1. 定義（ISO8402 3.7）

    一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到到長期成功的管理途徑。

    注：

    (1).“全員”是指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人員。

    (2).最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可省的。

    (3).在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全面管理目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)。

    (4).“社會受益”意味著在需要時滿足“社會要求”。

    (5).有時把“全面質(zhì)量管理”（TQM）或它的一部分稱為“全面質(zhì)量”、“公司范圍的質(zhì)量管理（CWQC）”、“TQC”等。

    2. 理解要點：

    (1). 是對組織進(jìn)行管理的一種途徑。

    (2).“質(zhì)量”的概念擴充為實體全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”，可包括提高實體質(zhì)量（產(chǎn)品、工作、質(zhì)量體系、過程、人的質(zhì)量），縮短周期（生產(chǎn)周期、物資儲備周期Ｆ），降低成本和提高效益。

    (3).全面質(zhì)量管理的特點是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過持久成功，即使顧客、本組織成員和社會持續(xù)滿意和受益。

    (4).成功的關(guān)鍵在于最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，全員教育和培訓(xùn)，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

    (5).建立并實施質(zhì)量體系是開展全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。